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Noticias -> ¿Hace Gari?

QUEJA POR MAL TRATO AL "SR. CELEO ALVAREZ" DE "GRUPO TACA"

07/12/02
Por: Celio Alvarez
For English version, please click here

From: "Celeo Alvarez Casildo"
To: tacasupport@atento.com.sv
Subject: QUEJA POR MAL TRATO
Date: Thu, 11 Jul 2002 19:18:05 -0000


Estimados señores Grupo TACA

Estimados Señores:

Con fecha 22 de junio de 2002, me dirigí a ustedes informándoles sobre el mal trato de que fui objeto por parte de personal que labora para esa empresa aérea internacional. Se me respondió lo siguiente: "Hemos dirigido su mensaje a la oficina encargada del área de su interés para que los ejecutivos de GRUPO TACA con mayor experiencia en el tema puedan responder directamente a usted y resolver cualquier problema que se presente."

Transcurridas tres semanas de la referida comunicación y no habiendo recibido la satisfacción a la queja planteada, nuevamente me dirijo a ustedes con la esperanza de ser atendido responsablemente como el caso amerita.

En la medida que persista la situación de indiferencia y silencio institucional, seguiré ampliando la lista de personas e instituciones que serán enteradas de la queja señalada.

Saludos fraternales;

Celeo Alvarez Casildo
Presidente ODECO / ONECA

BUSCAMOS VOCES QUE ACALLEN EL SILENCIO...


Attachment: Forwarded Message

Date:
Sat, 22 Jun 2002 09:45:54 -0600

From:
tacasupport@atento.com.sv

To:
calvarez@caribe.hn

Subject:
Contáctenos-Servicio al Cliente


Estimado(a): Celeo Alvarez Casildo

Por este medio nos permitimos extenderle un cordial saludo
y agradecerle por contactar con GRUPO TACA. Sus sugerencias,
comentarios y preguntas son de suma importancia para
nosotros, pues nos ayudarán a servirle mejor.

Hemos dirigido su mensaje a la oficina encargada del área de su
interés para que los ejecutivos de GRUPO TACA con la mayor
experiencia en el tema puedan responder directamente a usted
y resolver cualquier problema que se presente.

Deseamos tener la oportunidad de servirle en otras ocaciones;
asimismo, esperamos tener el placer muy pronto de saludarlo
personalmente a bordo de nuestros vuelos.


Atentamente,

Centro de Atención al cliente
GRUPO TACA


Datos recibidos:

- Tipo_de_Pregunta: Servicio al Cliente
- nombre: Celeo
- apellido: Alvarez Casildo
- pais: HONDURAS
- tacamailemail: calvarez@caribe.hn
- distancia_ff: 20200414135
- numero_telefonico: 9951327
- comentario: Señores
Distancia Grupo TACA

Estimados Señores:

Mi nombre es Celeo Alvarez Casildo, Presidente de la Organización Negra
Centroamericana ONECA, de la Organización de Desarrollo Étnico
Comunitario ODECO, miembro del Directorio del Consejo Consultivo del Sistema de
Integración Centroamericana CC-SICA.

Resulta que el día 5 de junio de 2002, llegue al aeropuerto de San
Pedro Sula, con el propósito de viajar a la Republica Dominicana,
atendiendo invitación de la Comisión para la Defensa de los Derechos Humanos en
Centroamérica CODEHUCA, portando una tarjeta Distancia ORO
#20200414135, invite a un amigo viajero, para que me acompañara al salón VIP, mi
sorpresa fue mayúscula, cuando un empleado me informo que la tarjeta no
era valida ya que había descendido al nivel Distancia Plata. Le dije que
a los clientes había que informarles continuamente sobre su situación
con TACA, para evitar momentos desagradables; además presente una queja
escrita. Una vez en el vuelo y minutos antes del despegue, fui invitado
por funcionarios de TACA, a viajar en clase ejecutiva supongo que fue
una cortesía por lo sucedido.

El día 13 de junio, realice un nuevo viaje con TACA, hacia Río de
Janeiro, Brasil, vía Miami.

Aborde el vuelo 390, una vez en Miami, me dirigí a Varig, para hacer la
conexión con el vuelo 8815. Los funcionarios de Varig, me informaron
que requería visa, para ingresar a Brasil, al no contar con este
requisito, me informaron abocarme con TACA.

La señora Lily Pinto, junto a otra funcionaria que no recuerdo su
nombre, me atendieron en el mostrador de TACA, para los asuntos de hotel y
demás detalles relacionados con el trastorno de mi viaje. En un momento
determinado, la señora Pinto, me pidió que le acompañara, lo cual hice
de inmediato; con desconocimiento de las reglas del juego, mas la
desesperación por la situación ingrese al mostrador, lo que me hizo
reaccionar fueron los gritos de ¡FUERA, FUERA, FUERA! de dos señoras que se
encontraban sentadas en la pequeña oficina que asiste al mostrador
principal de TACA, en Miami. Aquella brutalidad me asustó y solo les manifesté
disculpen, y abandone el lugar.

Posteriormente, la señora Pinto, me indico entrevistarme con una señora
de origen Colombiano, para asegurar el Hotel y los cambios de vuelo; a
esta señora le manifesté que me encontraba sumamente indignado por
haber sido ultrajado verbalmente por las referidas funcionarias de TACA, le
dije que estaba seguro que de haber sido una persona rubia y de ojos
azules no me hubiera sucedido tal incidente.

En tal circunstancia lo correcto hubiera sido: "disculpe señor, es
prohibido entrar a esta área, por favor espere afuera".

Esta actitud de agravio demostrado por algunas funcionarias de TACA,
tiene claros matices de racismo y de irrespeto a la persona, lo cual es
deplorable y hay que tomar las medidas para su corrección, por medio de
la reeducación del personal laborante, como tambien procurar la
contratacion de personal Afrolatinoamericano o Afrodescendiente (no vi ninguna
persona Afrodescendiente laborando con TACA en Miami), en demostracion
del mosaico de razas y culturas que pueblan las Americas, inclusive
Centroamerica, que es el principal punto focal de TACA.

Tambien deseo agradecer el apoyo moral recibido de otras funcionarias y
funcionarios de TACA Miami, en especial de Claudia Rosales y Niurka,
ambas empleadas de la sección de equipajes.

Atentamente;

Celeo Alvarez Casildo
Presidente ODECO / ONECA

BUSCAMOS VOCES QUE ACALLEN EL SILENCIO...
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